Perguntas Frequentes
Que meio de pagamento posso usar para pagar a minha encomenda?
Pode optar entre as seguintes modalidades de pagamento: cartão de crédito ou débito (através do sistema PayPal), MBnet (através do sistema PayPal), MBway ou transferência bancária.
Vivo fora de Portugal. Posso fazer compras na Luz Natural?
Sim, claro! Contacte-me primeiro através de e-mail para lhe indicar o custo de envio e organizar a sua encomenda.
Quanto é que vou pagar de portes?
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Levantamento grátis na Livraria Confraria Vermelha!
Se desejar pode levantar a sua encomenda na Livraria Confraria Vermelha, Rua dos Bragas 32, Porto.
Horário: 2ª a 6ª feira das 14:00h-19:00h e sábados 11:00h-13:00h/ 14:30h- 19:00h
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Entrega em mão gratuita - só para clientes no Porto!
Se estiver no Porto podemos combinar entrega em mão totalmente gratuita. Escolha essa opção no check-out e entrarei em contacto para combinar o melhor dia/hora/localização.
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Encomendas nacionais com peso inferior a 2Kg = €6
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Encomendas nacionais com peso entre 2Kg e 5Kg = €9.40
Se preferir posso enviar a sua encomenda para um ponto de entrega pick-up à sua escolha com um horário mais alargado, envie-me um e-mail para info@aluznatural.com para o organizarmos.
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
Os prazos de entrega poderão ser ligeiramente superiores durante os períodos de saldos e feriados. Salvo estas exceções, os prazos normais das entregas serão:
Portugal Continental - 1 a 3 dias úteis
Onde é que está a minha encomenda?
Todas as encomendas são expedidas no prazo de 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, através dos Correios de Portugal (CTT) por correio registado.
Após o envio, os clientes receberão por email o número de registo da sua encomenda, podendo utilizar o serviço de Pesquisa de Objectos dos CTT, seguindo a entrega da sua encomenda e garantindo assim a sua entrega.
Como são embalados os produtos frágeis ?
Cada produto frágil (cerâmica, porcelana, terracota) é embalado individualmente e protegido com uma camada isoladora. Desta forma, cada produto está protegido de contacto com os outros a enviar. De seguida, enchemos o fundo da caixa de envio com uma camada de amortecimento,de forma a evitar atrito durante o transporte quer entre os próprios objetos, quer entre os objetos e as paredes da caixa. Colocamos as embalagens individuais na camada de amortecimento e cobrimos com nova camada.
Selamos a encomenda com segurança e enviamos com carinho!
Trocas e devoluções?
Os clientes poderão proceder à devolução dos artigos que apresentem defeitos de fabrico sendo, nesse caso, reembolsados no total do valor dos mesmos e das respectivas despesas de envio.
Para trocas e devoluções só serão aceites artigos que ainda se encontrem na sua embalagem original e em perfeitas condições. O prazo é de 15 dias.
LEI 144/2015 - Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL)
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Morada: Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225, Porto
Telefone: +351 22 550 83 49 / +351 22 502 97 91
Fax: +351 22 502 61 09
E-Mail: cicap@cicap.pt